POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

ARSYL es una tienda dedicada a la comercialización de productos para el hogar y la comodidad.

Nuestro canal de atención por WhatsApp se encuentra disponible las 24 horas, todos los días. Los mensajes se atienden por orden de llegada.

WhatsApp: +51 933 491 974
Enlace directo: https://wa.me/51933491974

1. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido preparado, despachado o entregado al operador logístico.

Para solicitar la cancelación, debes comunicarte por WhatsApp indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto comprado.

• Motivo de la cancelación.

Si el pedido ya fue despachado, no podremos garantizar su cancelación.

2. Cambios por decisión del cliente

ARSYL no acepta cambios o devoluciones únicamente por cambio de opinión, preferencia personal, elección incorrecta o porque el cliente ya no desea el producto.

Antes de realizar la compra, el cliente debe revisar cuidadosamente la descripción, características, medidas, instrucciones, fotografías y condiciones del producto.

Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto, esté incompleto o no corresponda con lo anunciado.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto, diferente al solicitado o que no cumple con las características ofrecidas, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible mediante WhatsApp.

Deberás proporcionar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fotografías o videos claros del producto.

• Fotografía del empaque.

• Descripción del inconveniente.

• Solución solicitada.

Después de revisar el caso, ARSYL podrá ofrecer, según corresponda:

• Cambio del producto.

• Reposición de piezas o accesorios faltantes.

• Reparación, cuando resulte aplicable.

• Reembolso total o parcial.

• Otra solución acordada con el consumidor.

Cuando se confirme que el producto presenta un defecto atribuible a ARSYL, al fabricante o al transporte contratado por ARSYL, los costos necesarios para la devolución o reposición serán asumidos por ARSYL.

4. Casos no cubiertos

No procederá un cambio o reembolso cuando se compruebe que el daño fue ocasionado por:

• Uso incorrecto o contrario a las instrucciones.

• Golpes, caídas, humedad o accidentes posteriores a la entrega.

• Alteración, manipulación o reparación realizada por terceros.

• Desgaste normal del producto.

• Falta de cuidado o mantenimiento.

• Uso distinto de aquel para el cual fue diseñado.

5. Evaluación del producto

Podremos solicitar la devolución del producto para evaluar su estado. La recepción del producto no significa que el cambio o reembolso haya sido aprobado automáticamente.

Comunicaremos el resultado de la evaluación al cliente mediante WhatsApp o por el medio de contacto proporcionado durante la compra.

6. Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, ARSYL iniciará el proceso utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.

El tiempo para que el dinero aparezca disponible puede depender del banco, pasarela de pago o entidad financiera del cliente.

Cuando el pedido haya sido pagado contra entrega, coordinaremos directamente con el cliente el medio correspondiente para realizar el reembolso.

7. Envío gratuito

ARSYL ofrece envío gratuito dentro de Lima Metropolitana, sujeto a cobertura de reparto. Antes de confirmar el pedido informaremos al cliente el plazo estimado de entrega.

Si la dirección se encuentra fuera de la cobertura gratuita, cualquier costo adicional deberá informarse y ser aceptado por el cliente antes de completar la compra.

8. Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política limita los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.

El consumidor también puede registrar una queja o reclamo mediante el Libro de Reclamaciones disponible en el sitio web de ARSYL.

9. Datos de contacto

Titular: ARSYL
Nombre comercial: ARSYL
WhatsApp disponible 24/7: +51 933 491 974
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